En frist kan gælde forskellige hændelser
Fristen for at aktivere et tilbud, bruge spins og opfylde et omsætningskrav kan være tre særskilte perioder. Samme antal dage betyder ikke nødvendigvis samme udløbstidspunkt. Én periode kan begynde ved aktivering og en anden efter en bestemt hændelse.
Varigheden er kun en del af oplysningerne
En klar frist har en varighed, en starthændelse og en tidszone. Udtrykket ”syv dage” identificerer ikke alle tre. En dato på kontoen og en generel tilbudsbeskrivelse kan gælde forskellige trin. Manglende eller modstridende oplysninger er uklare, indtil de gældende vilkår forklarer dem.
Gør varigheden til et præcist tidspunkt
En periode på 48 timer, der starter 1. marts klokken 14.00 UTC, slutter 3. marts klokken 14.00 UTC. En regel baseret på kalenderdage kan give et andet resultat. Varighed, starthændelse og måden at tælle tid på hører derfor sammen.
Lokal tid kan ændre sig ved overgangen til sommertid, mens UTC ikke gør det. En mail og en kontotæller kan vise forskellige klokkeslæt for samme øjeblik. Notér tidszonen sammen med datoen, før du sammenligner.
Omregn en frist til din egen tid
Find referencetidszonen
Vilkår angiver ofte frister i UTC eller i spiludbyderens lokale tid. Se, hvilken der gælder, før du regner.
Tæl fra den rigtige hændelse
En periode kan starte, når bonussen krediteres, når du aktiverer den, eller når du indbetaler. Brug den hændelse, vilkårene nævner.
Skriv resultatet ned
Omregn sluttidspunktet til din egen dato og dit eget klokkeslæt, og gem det sammen med et skærmbillede af de vilkår, du brugte.
Tre ure med forskellige følger
Et senere trin forlænger ikke automatisk en tidligere frist. Følgerne skal også adskilles: ubrugte spins, begrænsede gevinster og indbetalte penge er forskellige kategorier. Samme regel gælder ikke nødvendigvis for dem alle.
| Trin | Mulig start | Det, der kan udløbe |
|---|---|---|
| Aktivering | Tilbuddet bliver tilgængeligt | Mulighed for aktivering |
| Brug | Spins krediteres | Ubrugte spins |
| Omsætning | Gevinster krediteres | Begrænset saldo |
Når tælleren og teksten ikke stemmer
Gem tilbudsreference, aktiveringstidspunkt, skriftlig frist og et billede af tælleren. Spørg, hvilken hændelse der startede perioden, og om uafsluttede runder tæller før eller efter afgørelsen. Et generelt svar om syv dage forklarer ikke nødvendigvis forskellen.
Spørgsmål og svar
Sætter en supporthenvendelse fristen på pause?
Der findes ingen generel regel om det. En pause eller forlængelse skal bekræftes i den konkrete sag. En henvendelse alene fastsætter ikke en ny frist.
Kilder
Videre læsning fra den britiske spillemyndighed. Dens juridiske krav gælder inden for dens eget myndighedsområde; eksemplerne her forklarer begreber.