Tavallinen sulkeminen vai sulkeminen peliongelman vuoksi
Tavallinen sulkeminen on kuin käyttämättömän tilin poistaminen, ja sen voi usein avata uudelleen yhdellä viestillä. Peliongelman vuoksi tehty sulkeminen eli peliesto pelinjärjestäjällä on tarkoitettu pitämään sinut poissa: kirjautuminen ja uudet tilit estetään ja markkinointi lopetetaan sovituksi ajaksi.
Sanavalinnoilla on merkitystä. Kerro, että sinulla on peliongelma tai että haluat asettaa pelieston – älä pyydä vain tilin sulkemista.
Näin toimit vaihe vaiheelta
- Kotiuta ensin oikean rahan saldo tai pyydä asiakaspalvelua palauttamaan se.
- Ota yhteyttä chatissa tai sähköpostitse tiliin liitetystä osoitteesta.
- Kerro, että haluat sulkea tilin peliongelman vuoksi, ja pyydä pisintä tai pysyvää vaihtoehtoa.
- Kysy, koskeeko sulkeminen myös saman alustan muita brändejä.
- Pyydä poistamaan sinut kaikesta markkinoinnista: sähköposti, tekstiviestit, puhelut ja sovellusilmoitukset.
- Pyydä kirjallinen vahvistus ja säilytä se.
- Toista sama jokaisella pelitililläsi.
Viesti, jonka voit kopioida
"Hei. Suljettehan tilini [käyttäjänimi / sähköposti] pysyvästi peliongelman vuoksi. Käsitelkää tämä pelikieltona, älkää salliko tilin uudelleenavaamista, soveltakaa sitä kaikkiin brändeihinne, palauttakaa jäljellä oleva saldoni ja lopettakaa kaikki markkinointi minulle. Vahvistattehan tämän kirjallisesti. Kiitos."
Tilin sulkemisen jälkeen
Bonusraha yleensä menetetään tilin sulkemisen yhteydessä, joten se ei ole syy viivytellä. Ruotsissa, Tanskassa ja Isossa-Britanniassa kansallinen rekisteri (Spelpaus, ROFUS, GAMSTOP) sulkee kaikki paikallisesti lisensoidut tilit kerralla, ja Suomeen keskitetty peliestorekisteri tulee uuden rahapelilain myötä. Muualla lisensoidut sivustot eivät tarkista näitä rekistereitä, joten sulje niiden tilit yksitellen ja ota käyttöön estosovellus.
Jos markkinointi jatkuu sulkemisen jälkeen
Peru suostumus
Peru sähköposti- ja tekstiviestitilaukset ja pyydä pelinjärjestäjältä kirjallisesti, että kaikki markkinointi sinulle lopetetaan.
Säilytä tiedot
Tallenna sulkemispyyntösi, vastaus ja kaikki sen jälkeen saamasi markkinointi päivämäärineen.
Vie asia eteenpäin
Jos viestit jatkuvat, tee valitus pelinjärjestäjälle ja sen jälkeen sille viranomaiselle, joka on myöntänyt sen luvan.
Kysymyksiä ja vastauksia
Voiko peliongelman vuoksi suljetun tilin avata uudelleen?
Se riippuu pelinjärjestäjästä ja sovitusta ajasta. Pyydä pysyvää vaihtoehtoa, jos haluat varmistaa, että tili pysyy suljettuna.
Mitä tilille jääneille rahoille tapahtuu?
Oikean rahan saldo kuuluu sinulle, joten kotiuta se ensin tai pyydä palautusta. Bonussaldo yleensä menetetään.
Saanko vielä tarjouksia?
Sinun ei pitäisi. Pyydä erikseen poistamaan sinut kaikesta markkinoinnista ja peru sähköposti- ja tekstiviestitilaukset myös itse.
Lähteet
Eduskunta — HaVM 28/2025 vp (keskitetty peliestorekisteri)