Venjuleg lokun eða lokun vegna spilavanda
Venjuleg lokun er eins og að eyða reikningi sem þú notar ekki, og oft er hægt að opna hann aftur með einum skilaboðum. Lokun vegna spilavanda á að halda þér úti: lokað er á innskráningu og nýja reikninga og markaðssetning hættir á umsömdu tímabili.
Orðin skipta máli. Skrifaðu að þú glímir við spilavanda eða viljir útiloka þig – ekki aðeins biðja um að loka reikningnum.
Skref fyrir skref
- Taktu fyrst út raunverulega inneign eða biddu þjónustuver að greiða hana til baka.
- Hafðu samband við þjónustuver í spjalli eða tölvupósti frá netfanginu sem tengist reikningnum.
- Skrifaðu að þú viljir loka reikningnum vegna spilavanda og biddu um lengsta eða varanlega kostinn.
- Spurðu hvort lokunin gildi líka um önnur vörumerki fyrirtækisins á sama kerfi.
- Biddu um að vera tekin(n) af allri markaðssetningu: tölvupósti, SMS, símtölum og tilkynningum í appi.
- Biddu um skriflega staðfestingu og geymdu hana.
- Gerðu það sama fyrir hvern reikning sem þú átt.
Skilaboð sem þú getur afritað
"Halló. Vinsamlegast lokið reikningnum mínum [notandanafn / netfang] varanlega vegna spilavanda. Meðhöndlið þetta sem sjálfsútilokun, leyfið ekki að reikningurinn verði opnaður aftur, látið þetta gilda um öll vörumerki ykkar, greiðið mér eftirstandandi inneign og hættið allri markaðssetningu til mín. Vinsamlegast staðfestið skriflega. Takk."
Eftir að reikningnum er lokað
Bónusfé tapast yfirleitt þegar reikningi er lokað, svo það er engin ástæða til að bíða. Lokaðu hverjum reikningi fyrir sig og bættu við lokunarforritum á tækin þín. SÁÁ veitir ráðgjöf og meðferð við spilavanda.
Ef markaðssetning heldur áfram eftir lokun
Afturkallaðu samþykki
Afskráðu þig af tölvupósti og SMS-skilaboðum og biddu spilafyrirtækið skriflega að hætta allri markaðssetningu til þín.
Haltu skrá
Vistaðu lokunarbeiðnina, svarið og alla markaðssetningu sem þú færð eftir það, með dagsetningum.
Farðu lengra með málið
Ef skilaboðin halda áfram skaltu kvarta til spilafyrirtækisins og síðan til yfirvaldsins sem veitti því leyfi.
Spurningar og svör
Er hægt að opna aftur reikning sem var lokað vegna spilavanda?
Það fer eftir fyrirtækinu og umsömdu tímabili. Biddu um varanlega kostinn ef þú vilt vera viss um að hann haldist lokaður.
Hvað verður um peninga sem eru eftir á reikningnum?
Raunveruleg inneign er þín, svo taktu hana út fyrst eða biddu um endurgreiðslu. Bónusinneign tapast yfirleitt.
Fæ ég áfram tilboð?
Það á ekki að gerast. Biddu sérstaklega um að vera tekin(n) af allri markaðssetningu og afskráðu þig líka sjálf(ur) af tölvupóstum og SMS.