Vanlig avslutning eller stenging på grunn av spilleproblemer
En vanlig avslutning er som å slette en konto du ikke bruker, og den kan ofte åpnes igjen med én melding. En stenging på grunn av spilleproblemer skal holde deg ute: innlogging og nye kontoer sperres, og markedsføringen stopper i den avtalte perioden.
Ordene betyr noe. Skriv at du har spilleproblemer eller vil stenge deg ute – ikke bare be om å avslutte kontoen.
Steg for steg
- Ta ut den ekte saldoen først, eller be kundeservice betale den tilbake.
- Kontakt kundeservice via chat eller e-post fra adressen som er knyttet til kontoen.
- Skriv at du vil stenge kontoen på grunn av spilleproblemer, og be om den lengste eller permanente løsningen.
- Spør om stengingen også gjelder selskapets andre merkevarer på samme plattform.
- Be om å bli fjernet fra all markedsføring: e-post, SMS, telefon og appvarsler.
- Be om skriftlig bekreftelse og ta vare på den.
- Gjør det samme for hver konto du har.
En melding du kan kopiere
"Hei. Steng kontoen min [brukernavn / e-post] permanent på grunn av spilleproblemer. Behandle dette som en selvutestengelse, ikke tillat at kontoen åpnes igjen, la det gjelde alle merkevarene deres, betal tilbake gjenværende saldo og stopp all markedsføring til meg. Bekreft gjerne skriftlig. Takk."
Når kontoen er stengt
Bonuspenger går vanligvis tapt når en konto stenges, så det er ingen grunn til å vente. Steng hver konto for seg, og legg til blokkeringsprogrammer på enhetene dine. Hjelpelinjen kan hjelpe deg med å stoppe spillene på mobil og PC.
Hvis markedsføringen fortsetter etter stenging
Trekk tilbake samtykket
Meld deg av e-post og SMS, og be spillselskapet skriftlig om å stoppe all markedsføring til deg.
Ta vare på dokumentasjon
Lagre stengingsforespørselen, svaret og all markedsføring du får etterpå, med datoer.
Klag videre
Fortsetter meldingene, klag til spillselskapet og deretter til myndigheten som har gitt det lisens.
Spørsmål og svar
Kan en konto som er stengt på grunn av spilleproblemer, åpnes igjen?
Det avhenger av selskapet og perioden dere har avtalt. Be om den permanente løsningen hvis du vil være sikker på at den forblir stengt.
Hva skjer med penger som står igjen på kontoen?
Den ekte saldoen er din, så ta den ut først eller be om tilbakebetaling. Bonussaldo går vanligvis tapt.
Får jeg fortsatt tilbud?
Det skal du ikke. Be uttrykkelig om å bli fjernet fra all markedsføring, og meld deg av e-post og SMS selv også.