Vanleg avslutning eller stenging på grunn av speleproblem
Ei vanleg avslutning er som å slette ein konto du ikkje brukar, og ho kan ofte opnast att med éi melding. Ei stenging på grunn av speleproblem skal halde deg ute: innlogging og nye kontoar blir sperra, og marknadsføringa stoppar i den avtalte perioden.
Orda tyder noko. Skriv at du har speleproblem eller vil stengje deg ute – ikkje berre be om å avslutte kontoen.
Steg for steg
- Ta ut den ekte saldoen først, eller be kundeservice betale han tilbake.
- Kontakt kundeservice via chat eller e-post frå adressa som er knytt til kontoen.
- Skriv at du vil stengje kontoen på grunn av speleproblem, og be om den lengste eller permanente løysinga.
- Spør om stenginga òg gjeld dei andre merkevarene til selskapet på same plattform.
- Be om å bli fjerna frå all marknadsføring: e-post, SMS, telefon og appvarsel.
- Be om skriftleg stadfesting og ta vare på henne.
- Gjer det same for kvar konto du har.
Ei melding du kan kopiere
"Hei. Steng kontoen min [brukarnamn / e-post] permanent på grunn av speleproblem. Handsam dette som ei sjølvutestenging, ikkje tillat at kontoen blir opna att, la det gjelde alle merkevarene dykkar, betal tilbake saldoen som står att, og stopp all marknadsføring til meg. Stadfest gjerne skriftleg. Takk."
Når kontoen er stengd
Bonuspengar går vanlegvis tapt når ein konto blir stengd, så det er ingen grunn til å vente. Steng kvar konto for seg, og legg til blokkeringsprogram på einingane dine. Hjelpelinja kan hjelpe deg med å stoppe spela på mobil og PC.
Om marknadsføringa held fram etter stenginga
Trekk tilbake samtykket
Meld deg av e-post og SMS, og be spelselskapet skriftleg om å stoppe all marknadsføring til deg.
Ta vare på dokumentasjon
Lagre stengingsførespurnaden, svaret og all marknadsføring du får etterpå, med datoar.
Klag vidare
Held meldingane fram, klag til spelselskapet og deretter til styresmakta som har gitt det lisens.
Spørsmål og svar
Kan ein konto som er stengd på grunn av speleproblem, opnast att?
Det kjem an på selskapet og perioden de har avtalt. Be om den permanente løysinga om du vil vere sikker på at han blir verande stengd.
Kva skjer med pengar som står att på kontoen?
Den ekte saldoen er din, så ta han ut først eller be om tilbakebetaling. Bonussaldo går vanlegvis tapt.
Får eg framleis tilbod?
Det skal du ikkje. Be uttrykkjeleg om å bli fjerna frå all marknadsføring, og meld deg av e-post og SMS sjølv òg.