Almindelig lukning eller lukning på grund af spilproblemer
En almindelig lukning svarer til at slette en konto, du ikke bruger, og den kan ofte genåbnes med én besked. En lukning på grund af spilproblemer skal holde dig ude: log-in og nye konti spærres, og markedsføringen stopper i den aftalte periode.
Ordene betyder noget. Skriv, at du har spilproblemer eller vil udelukke dig – bed ikke kun om at lukke kontoen.
Trin for trin
- Hæv først din rigtige saldo, eller bed supporten om at udbetale den.
- Kontakt supporten via chat eller e-mail fra den adresse, der er knyttet til kontoen.
- Skriv, at du vil lukke kontoen på grund af spilproblemer, og bed om den længste eller permanente løsning.
- Spørg, om lukningen også gælder udbyderens andre brands på samme platform.
- Bed om at blive fjernet fra al markedsføring: e-mail, sms, telefon og app-notifikationer.
- Bed om en skriftlig bekræftelse, og gem den.
- Gør det samme for hver konto, du har.
En besked, du kan kopiere
"Hej. Luk venligst min konto [brugernavn / e-mail] permanent på grund af spilproblemer. Behandl det som en selvudelukkelse, tillad ikke genåbning, lad det gælde alle jeres brands, udbetal min resterende saldo, og stop al markedsføring til mig. Bekræft venligst skriftligt. Tak."
Når kontoen er lukket
Bonuspenge går normalt tabt, når en konto lukkes, så det er ingen grund til at vente. Hos spiludbydere med dansk tilladelse lukker ROFUS alle konti i ét trin. Sider med licens andre steder tjekker ikke ROFUS, så luk de konti én ad gangen og suppler med blokeringsprogrammer.
Hvis markedsføringen fortsætter efter lukning
Træk dit samtykke tilbage
Afmeld e-mails og sms'er, og bed spiludbyderen skriftligt om at stoppe al markedsføring til dig.
Gem dokumentation
Gem din anmodning om lukning, svaret og al markedsføring, du modtager bagefter, med datoer.
Gå videre med det
Fortsætter beskederne, så klag til spiludbyderen og derefter til den myndighed, der har givet den licens.
Spørgsmål og svar
Kan en konto, der er lukket på grund af spilproblemer, genåbnes?
Det afhænger af spiludbyderen og den aftalte periode. Bed om den permanente løsning, hvis du vil være sikker på, at den forbliver lukket.
Hvad sker der med penge på kontoen?
Din rigtige saldo tilhører dig, så hæv den først eller bed om udbetaling. Bonussaldo går normalt tabt.
Får jeg stadig tilbud?
Det skal du ikke. Bed udtrykkeligt om at blive fjernet fra al markedsføring, og afmeld selv e-mails og sms'er. ROFUS omfatter også "Nej tak til spilreklamer".