Vanlig avslutning eller avstängning på grund av spelproblem
En vanlig avslutning liknar att radera ett konto du inte använder, och den kan ofta öppnas igen med ett meddelande. En avstängning på grund av spelproblem ska hålla dig ute: inloggning och nya konton spärras och marknadsföringen upphör under den överenskomna perioden.
Orden spelar roll. Skriv att du har spelproblem eller vill stänga av dig – be inte bara om att avsluta kontot.
Steg för steg
- Ta först ut ditt riktiga saldo eller be supporten betala tillbaka det.
- Kontakta supporten via chatt eller e-post från adressen som är kopplad till kontot.
- Skriv att du vill stänga kontot på grund av spelproblem och be om det längsta eller permanenta alternativet.
- Fråga om avstängningen även gäller spelbolagets andra varumärken på samma plattform.
- Be att bli borttagen från all marknadsföring: e-post, sms, telefon och appnotiser.
- Be om en skriftlig bekräftelse och spara den.
- Gör likadant för varje konto du har.
Ett meddelande du kan kopiera
"Hej. Stäng mitt konto [användarnamn / e-post] permanent på grund av spelproblem. Behandla detta som en självavstängning, tillåt inte att kontot öppnas igen, låt det gälla alla era varumärken, betala tillbaka mitt kvarvarande saldo och stoppa all marknadsföring till mig. Bekräfta gärna skriftligt. Tack."
Efter att kontot har stängts
Bonuspengar går normalt förlorade när ett konto stängs, så det är inget skäl att vänta. För spelbolag med svensk licens stänger Spelpaus.se alla konton i ett steg. Sajter med licens någon annanstans kontrollerar inte Spelpaus, så stäng de kontona ett i taget och komplettera med blockeringsprogram.
Om marknadsföringen fortsätter efter stängningen
Återkalla ditt samtycke
Avregistrera dig från e-post och sms och be spelbolaget skriftligt att sluta med all marknadsföring till dig.
Spara dokumentation
Spara din begäran om stängning, svaret och all marknadsföring du får efteråt, med datum.
Gå vidare
Fortsätter meddelandena, klaga hos spelbolaget och därefter hos myndigheten som har gett det licens.
Frågor och svar
Kan ett konto som stängts på grund av spelproblem öppnas igen?
Det beror på spelbolaget och den period ni kommit överens om. Be om det permanenta alternativet om du vill vara säker på att det förblir stängt.
Vad händer med pengar som finns kvar på kontot?
Ditt riktiga saldo är ditt, så ta ut det först eller be om återbetalning. Bonussaldo går normalt förlorat.
Får jag fortfarande erbjudanden?
Det ska du inte. Be uttryckligen om att bli borttagen från all marknadsföring och avsluta själv prenumerationer på e-post och sms.